| 深圳市纵横软件开发有限公司服务章程 |
| 凡直接购买或通过分销机构购买本公司财务及管理软件的合法用户均可享受下述服务 |
| 一、基本服务 |
本公司的合法用户自购买软件之日起均可免费享受下列基本服务：
1、电话咨询：以人工应答方式提供咨询服务；
2、信函、传真服务：通过信函和传真方式提供应用咨询服务；
3、电子邮件：以电子邮件方式提供软件应用指导服务；
4、网站支持：通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解
决方案。
服务热线：0755-25754381
维护网站：http://www.szerp.com
电子信箱：szerp@szerp.com |
| 二、培训服务 |
（一）初级培训
1、培训内容：软件的操作使用
2、培训方式：统一组织，定期办班。用户到软件销售单位指定的培训地点接受集中培训。如是系统用户，将由买方主管部门指定培训地点。大型网络工程用户根据合同执行。
3、培训费用：对购买完全服务的用户，每个单机版用户，免费培训一人次，网络版用户免费培训两人次，超过规定人次按500元/人收取培训费，受训用户的旅费、食宿费自理。对未购买完全服务的用户，按500元/人收取培训费，受训用户的旅费、食宿费自理。另外，用户如需对软件操作之外的计算机方面知识进行培训，本公司将按事先协商标准收费。网络工程用户根据合同执行。
（二）高级用户培训
高级用户培训指为培养系列软件高级应用及维护人员而进行的培训；由深圳市纵横软件开发有限公司、分销服务机构、授权服务机构定期组织培训班，用户自愿报名参加，适当收取培训费用。（具体费用另行商定）
（三）应用经验交流
为提高用户应用水平，本公司将定期邀请典型用户参加系列软件应用交流活动。（具体费用另行商定） |
| 三、运行维护 |
（一）软件运行维护
1、服务内容：包括因产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的服务；为保证产品正常运行对相关软件环境进行调试、适配的服务；因软件的功能、性能或运行平台作了改进、优化、升级并发布新版本时，对合法用户进行版本升级服务；
2、服务方式：一般通过电话、信函或电子邮件向用户提供咨询，问题较难解决时，由用户到服务机构所在地接受服务，确实需到用户单位才能解决的问题由服务机构派人提供上门服务。
3、服务费用：
购买完全服务的用户自购买软件之日起，可享受一年免费维护服务；免费服务期满后上门服务按300~500元/次/天收取服务费，也可以年服务费的方式交付。对于异地服务所产生的交通和住宿费用由用户单位承担。免费服务期内享受免费升级服务，需要邮寄的每套每次收取材料费和邮寄费80元；免费服务期满后，软件版本升级按照规定标准收费。
未购买完全服务的用户只提供上述基本服务，不提供免费维护服务；上门服务按300~500元/次/天收取服务费，也可以年服务费的方式交付。对于异地服务所产生的交通和住宿费用由用户单位承担。软件版本升级按照规定标准收费。
网络工程用户依照合同规定执行。
（二）其它维护服务
1、服务内容：
A、安装软件及初始化：帮助用户安装软件，并依据用户实际情况为其建账。
B、软件二次开发：根据用户实际需要，对软件相应模块进行二次开发。
C、评审准备和咨询服务：帮助客户检查电算化财务制度的完善性，协助用户做好各项电算化的准备工作，直至评审成功。
D、支撑软件的安装、设置服务：包括系统软件，数据库软件的安装设置，确保系统正常运行。
E、杀毒服务：清除系统病毒感染，确保系统正常运行。
F、代为安装其它软件：根据用户需求，安装其它应用软件，包括操作系统软件、汉字库、网络浏览软件等（用户需要自备软件）。
G、硬件的维护和检查: 对用户的硬件适配系统进行维护和检查，并帮助解决相应问题。
H、电脑维护及其它硬件服务: 按用户需求进行，确保正常运行。
2、服务方式：由本公司派相关人员上门为用户服务，也可由授权当地代理机构上门为用户服务。
3、服务费用：以上服务均需收费，价格由买卖双方协商确定（合同规定除外） |
| 四、 软件辅助产品服务 |
1、凭证纸（套打）：200元/箱
2、账页纸（非套打）：220元/箱
3、操作手册（降龙990、纵横软件）：50元/本
4、会计软件试用版：100元/套（含光盘及操作手册）
以上物品如需邮寄，需另外缴纳20%的邮寄费。 |
| 五、用户注意事项 |
1、基本服务：
对待用户态度要友好；及时解决用户通过电话、电子邮件、网络提问等方式提出的问题，如用户对服务不满意，可拨打电话或发邮件投诉
投诉电话：0755-25754381
投诉信箱：szerp@szerp.com
2、上门维护服务：
服务人员为用户提供上门服务后，用户要及时向服务人员索取用户服务反馈单，并如实填写所解决问题、用户意见、用户联系方式等相应内容，填写完毕交由服务人员带回本公司。
3、培训服务：
培训人员依照基本要求完成培训任务后，主办单位要及时向培训人员索取培训服务回执，并如实填写培训效果、学员意见、主办单位联系方式等相应内容，填写完毕后密封交由培训人员带回本公司。 |
| 深圳市纵横软件开发有限公司 |
| （上述服务章程解释权归深圳市纵横软件开发有限公司所有） |
服务章程